护理天地
内镜室开展“五声”服务
内镜室为进一步提升服务品质,进行了“五声”(即问候声、回答声、交待声、道歉声、感谢声)服务的培训工作,并开展了“五声”服务,使得全科服务理念、整体素质和服务水平均得到显著的提高,受到病人及家属的一致好评。
“五声”服务的服务项目标准：
1.问候声：患者进入服务区30s内听到问候声，要求护士热情礼貌,及时了解患者所需,为患者做好服务。
2.回答声：患者提出问题时,运用掌握的专业知识,给患者满意的解释。
3.交待声：详细告知患者检查前、手术前、检查中、手术中、检查后、手术后的注意事项。如清洁肠道的方法、禁食禁水的要求、手术检查过程中如何配合、检查后的饮食要求等等。
4.道歉声：在治疗过程中若因种种原因出现问题时,应真诚地向患者道歉,聆听患者诉说,及时有效地进行处理。
5.感谢声：当治疗或检查护理完成后，感谢患者的配合。